Pada konferensi pengembang f8 tahunan pada tanggal 26 Maret 2015 lalu, Facebook mengenalkan
sebuah platform baru yaitu aplikasi Messenger platform dan Messenger
Bisnis.
Aplikasi ini memungkinkan para pengembang dan perusahaan dapat
mengintegrasikan komunikasi pesan dengan aplikasi percakapan lainnya.
Menurut CEO Facebook Mark Zuckerberg,
langkah ini membuka kesempatan para pengguna untuk mengekspresikan diri
dengan cara-cara baru dan membuat percakapan mereka lebih baik.
Zuckerberg mendemonstrasikan aplikasi baru itu dengan mengirim file GIF melalui aplikasi JibJab
kepada David Marcus, wakil presiden produk messaging di Facebook, yang
menanggapi dengan file GIF dari Giphy dan beberapa teks yang
disesuaikan.
Ke depan, kata Zuckerberg, jika seorang teman mengirimi Anda GIF, misalnya dari Giphy
, akan ada ikon di bawah gambar yang memungkinkan Anda membuka Giphy
jika sudah menginstalnya, atau perintah menginstalnya jika belum ada.
“Jika Anda ingin membalas mesangger dari aplikasi lain, ada tombol
tiga titik yang akan memperluas komposer dan menampilkan aplikasi
lainnya yang telah diinstal dan menyarankan menginstal di bawah ini,”
jelasnya.
Dengan begitu, Anda dapat meramaikan percakapan lebih dinamis tidak
lagi sekedar mengirim emoticon atau stiker. Sementara pengembang
aplikasi dapat berpartisipasi mendapatkan lebih banyak eksposur dalam
mengembangkan platform tersebut.
Zuckerberg menyebutkan, saat ini messenger platform sudah memiliki 40
mitra aplikasi, termasuk ESPN. “Pengembang yang ingin terlibat dapat
mendaftar secara online,” ucapnya.
Messenger Bisnis
Messenger Bisnis pada dasarnya memungkinkan pengguna mendapatkan
peringatan tentang hal-hal yang dilakukan secara online dan berinteraksi
dengan pelanggan melalui Facebook Messenger ketimbang email.
Misalnya, jika Anda membeli sesuatu di Everlane maka ada pilihan check-out
untuk menghubungkan ke Facebook Messenger dan keluar informasi detail
tentang pesanan yang akan dikirim. Kemudian, bukannya email tentang
pengiriman atau layanan pelanggan, tetapi Anda akan menerima
pemberitahuan melalui Messenger.
Selain itu, Anda juga dapat berbicara dengan perusahaan melalui Messenger dengan menulis pesan seperti mengirim pesan
kepada teman-teman. Aplikasi ini dapat memeriksa status pemesanan,
meminta ukuran yang berbeda, atau dimasukkan ke dalam perintah lain.
Komponen layanan pelanggan tersebut didukung oleh Zendesk’s Zopim,
sebuah platform komunikasi. “Pengecer online zulily dan Everlane adalah
dua perusahaan pertama yang telah mengintegrasikan aplikasi ini untuk
mendukung pelanggannya,” kata Zendesk.
Penggunaan Messenger memungkinkan para konsumen menerima informasi pesanan dan berinteraksi dengan perusahaan
melalui Messenger. Sementara zulily dan Everlane dapat terlibat dengan
pelanggan dan mengelola permintaan dukungan dari Messenger menggunakan
Zopim yang sama untuk percakapan langsung.
Zuckerberg mengaku Messenger Bisnis akan diluncurkan pada bulan April
tahun ini dan perusahaan yang tertarik untuk bergabung bisa
memeriksanya melalui messenger.com/business.
Sementara itu, Deborah Liu, manajer pemasaran produk Facebook
menambahkan, Facebook video memberi kesempatan para user untuk
menanamkan video yang diposting di Facebook ke situs lain di website.
“Pengembang juga dapat memasuki Analytics Facebook untuk aplikasi yang
dapat memberikan tempat untuk memahami, bagaimana orang menggunakan
aplikasi Anda,” jelas Liu.
29/03/15
Facebook Kenalkan Aplikasi Messenger
Tags
# social media

About teraspr
TERASPR menawarkan Strategic Communications secara efisien dalam mendukung kebutuhan Anda di bidang Communications.
social media
By
teraspr
Labels:
social media
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar